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Vous avez une question sur un opérateur mentionné sur ramesguyane.com, une remarque sur nos classements ou vous pensez avoir repéré une information à corriger ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous pouvez raisonnablement vous attendre lorsque vous le faites.

Ce que nous pouvons traiter

Nouveau casino en ligne est un site indépendant qui compare et évalue des casinos en ligne opérant hors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur, ni un service de paiement : nous ne pouvons donc pas intervenir sur un compte joueur, un retrait en attente ou un litige commercial avec un site que vous avez utilisé. Ce type de demande relève exclusivement du service client de l'opérateur concerné, ou de la médiation prévue par sa propre licence.

En revanche, nous pouvons vous être utiles si votre message porte sur l'un des points suivants :

• Une erreur factuelle repérée dans une fiche d'opérateur, un bonus ou un tableau comparatif
• Une question sur notre méthode d'évaluation et de classement
• Une demande de précision sur une licence étrangère mentionnée sur le site
• Un signalement de contenu obsolète, notamment une offre expirée ou modifiée
• Une question générale sur le fonctionnement des bonus, des retraits ou des moyens de paiement traités sur nos pages

Avant d'écrire, vérifiez si la réponse existe déjà

Beaucoup de questions que nous recevons trouvent déjà une réponse ailleurs sur le site. Si votre interrogation porte sur la fiabilité d'un opérateur ou sur la manière dont nous construisons nos comparatifs, la page À propos détaille notre positionnement et nos limites en tant que site affilié. Si vous cherchez des repères sur des sites accessibles hors du réseau britannique Gamstop, notre dossier sur les casinos non-Gamstop couvre des critères de sélection comparables à ceux utilisés ici pour le marché français. Et si votre message concerne une inquiétude liée à votre propre pratique de jeu, la page Jeu responsable recense les outils et contacts d'aide disponibles.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Il est important d'être clair sur nos limites, notamment parce que les casinos présentés sur ce site n'opèrent pas sous licence ANJ et ne sont donc pas soumis à la médiation ou aux protections applicables aux opérateurs agréés en France. Concrètement, cela signifie que nous ne pouvons pas :

• Débloquer, accélérer ou garantir un retrait auprès d'un opérateur
• Servir d'intermédiaire officiel en cas de litige entre un joueur et un casino
• Confirmer qu'une licence étrangère offre une protection juridique reconnue en France — l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue jamais une autorisation légale, et une licence délivrée par un régulateur étranger n'a pas de valeur légale reconnue sur le territoire français
• Donner un conseil personnalisé sur votre situation financière ou juridique

Si vous rencontrez une difficulté avec votre pratique du jeu, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement indépendants ; les mécanismes de médiation de l'ANJ, eux, ne couvrent pas les opérateurs étrangers présentés sur ce type de comparatif.

Notre indépendance et nos relations commerciales

Nouveau casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération ne détermine jamais nos classements : la position d'un site dans nos comparatifs, comme Rivo, Tower Casino ou Betninja, repose sur les critères que nous détaillons ailleurs sur le site — licence, catalogue de jeux, conditions de bonus, moyens de paiement et retraits — et non sur le montant de la commission perçue. Un message nous signalant un manque de transparence de notre part sur ce point sera toujours pris au sérieux.

À qui s'adresse cette page

Ce site s'adresse à des adultes de 18 ans et plus, résidant en France, qui souhaitent s'informer sur des casinos en ligne opérant hors du cadre réglementaire français. Nous rappelons que les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre de l'ANJ, et que ce site a une vocation strictement informative. Si vous êtes mineur ou si vous faites l'objet d'une interdiction de jeu, ce site et les opérateurs qu'il présente ne vous sont pas destinés.

Délai de réponse et suivi

Les demandes sont traitées par une petite équipe éditoriale, ce qui signifie qu'un délai de quelques jours ouvrés est à prévoir avant une réponse, en particulier pour les vérifications qui nécessitent de contacter un régulateur étranger ou de recouper une information de licence. Les informations publiées sur nos fiches sont vérifiées à une date donnée, indiquée sur chaque page ; si vous constatez un écart entre cette date et la situation actuelle d'un opérateur, n'hésitez pas à nous le signaler, cela nous aide à maintenir le site à jour.

Comment procéder

Utilisez le formulaire ou l'adresse indiqués sur cette page en précisant, si possible, l'opérateur concerné, la page exacte où vous avez repéré l'information et la nature de votre question. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et d'éviter les allers-retours inutiles. Pour toute question relative aux conditions d'utilisation du site, vous pouvez également consulter directement notre page Conditions générales, qui précise le cadre juridique applicable à ce comparatif.